Hizmet Seviyesi ve Destek

Bu sayfa, adall'ın erişilebilirlik hedefini, bakım düzenini ve destek sürelerini anlatır. Kurumsal sözleşmede ayrı bir hizmet seviyesi kararlaştırılmışsa o geçerlidir.

Erişilebilirlik

• Hedef: panelin ve API'nin aylık %99,9 erişilebilir olması (planlı bakım hariç).
• Durum sayfası: canlı durum ve geçmiş kesintiler adall.io/status adresindedir.
• Kesinti sırasında reklamlarınız: adall'a ulaşılamasa bile kampanyalarınız reklam platformunda çalışmaya devam eder; adall yalnızca o sürede izleme ve değişiklik yapamaz. Kesinti bitince eksik veriler platformlardan yeniden okunur.

Planlı bakım

• Yayınlar çoğunlukla kesintisizdir.
• Kesinti gerektiren bakım, Türkiye saatiyle gece 01:00–06:00 arasında yapılır ve en az 48 saat önce durum sayfasında duyurulur.

Destek

• Kanallar: panel içindeki sohbet ve tech@adall.io.
• Diller: Türkçe ve İngilizce.
• İlk yanıt: anında. Panel sohbetindeki adall destek asistanı her gün, günün her saatinde yanıt verir; çözemediği konuyu destek ekibine iletir.
• Destek ekibi: hafta içi 09:00–18:00 (Türkiye saati).
• Sürekli izleme: sunucu, senkronlar, yedekler ve reklam hesabı bağlantıları otomatik olarak izlenir; alarmlar günün her saatinde açıktır ve kritik bir durumda ekip anında uyarılır.

Reklam hesabınızın güvenliği için sabit kurallar

• adall, sizin koyduğunuz günlük harcama sınırını aşan bir değişiklik yapmaz.
• adall'ın yaptığı her değişiklik etkinlik kaydında görünür ve geri alınabilir.
• adall'ın kendi başına yapabileceklerini Otonomi Yetkisi belirler; yetkiyi istediğiniz zaman düşürebilir ya da kapatabilirsiniz.
• Bir platform bağlantısı koparsa ya da hesap reddedilirse panelde ve e-postayla haber verilir.

Veri ve yedekleme

• Veritabanı her gece yedeklenir, şifrelenir ve ayrı bir sağlayıcıda 35 gün saklanır.
• Ayrıntılar: Güvenlik ve Veri Koruma.

Hizmetin sona ermesi

• Verinizi istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz.
• Çalışma alanını kapattığınızda 30 gün içinde geri açabilirsiniz; sonra veriler silinir.
• Platform bağlantıları kapatılırken erişim anahtarları platformda iptal edilir.

İletişim: tech@adall.io